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Devoluções e trocas

Queremos que sua experiência de compra na Ouk seja incrível. Para isso, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n° 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

DEVOLUÇÃO

A desistência de uma compra pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu produto. O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem e/ou qualquer alteração. Deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Os produtos deverão estar em sua embalagem original, acompanhados da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. A forma da restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser um cupom de crédito para uma nova compra na loja online ou estorno em seu cartão de crédito. O estorno será feito em até duas faturas do cartão. O valor do frete não será incluído no estorno. Para realizar a devolução, solicite através do nosso e-mail ou WhatsApp, optando por receber um cupom equivalente à compra ou a devolução do dinheiro. Indique o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Esta informação é muito importante para nós.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99189-6901

Após feita a solicitação, em até 48 (quarenta e oito) horas, disponibilizaremos um código de autorização de postagem dos Correios com validade de 12 (doze) dias corridos. Você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo. A Ouk irá fazer a análise das condições dos produtos devolvidos e, constatadas cumpridas as condições para devolução, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos.

TROCA

A troca dos produtos adquiridos na loja online da Ouk pode ser realizada no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu produto.

O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem e/ou alterações. Deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Os produtos deverão estar em sua embalagem original, acompanhados da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas. Somente a primeira troca é realizada sem custo. Para realizar a troca, solicite através do nosso e-mail ou WhatsApp. ​

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99189-6901

Após feita a solicitação, em até 48 (quarenta e oito) horas, disponibilizaremos um código de autorização de postagem dos Correios com validade de 12 (doze) dias corridos. Você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios. A Ouk irá fazer a análise das condições dos produtos devolvidos e, constatadas cumpridas as condições para devolução, disponibilizaremos um vale-troca no valor da compra, não incluso o valor do frete.