Queremos que sua experiência de compra na Ouk seja incrível. Para isso, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal n° 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
A desistência de uma compra pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu produto. O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem e/ou qualquer alteração. Deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Os produtos deverão estar em sua embalagem original, acompanhados da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. A forma da restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser um cupom de crédito para uma nova compra na loja online ou estorno em seu cartão de crédito. O estorno será feito em até duas faturas do cartão. O valor do frete não será incluído no estorno. Para realizar a devolução, solicite através do link abaixo, optando por receber um cupom equivalente à compra ou reembolso. Indique o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Esta informação é muito importante para nós.
Após feita a solicitação, em até 48 (quarenta e oito) horas, disponibilizaremos um código de autorização de postagem dos Correios com validade de 12 (doze) dias corridos. Você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo. A Ouk irá fazer a análise das condições dos produtos devolvidos e, constatadas cumpridas as condições para devolução, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos.
A troca dos produtos adquiridos na loja online da Ouk pode ser realizada no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu produto.
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem e/ou alterações. Deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Os produtos deverão estar em sua embalagem original, acompanhados da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original. Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas. Somente a primeira troca é realizada sem custo. Para realizar a troca, solicite através do link abaixo.
Após feita a solicitação, em até 48 (quarenta e oito) horas, disponibilizaremos um código de autorização de postagem dos Correios com validade de 12 (doze) dias corridos. Você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios. A Ouk irá fazer a análise das condições dos produtos devolvidos e, constatadas cumpridas as condições para devolução, disponibilizaremos um vale-troca no valor da compra, não incluso o valor do frete.
Durante a Black November, Esquenta Black e outras ofertas, oferecemos descontos e condições especiais que podem impactar nossa política de trocas. Por isso, todas as compras realizadas nesse período estarão sujeitas às seguintes regras:
1. Sem Trocas e Devoluções: As compras efetuadas durante a Black são finais e não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeitos de fabricação.
2. Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A troca está sujeita à disponibilidade do estoque.
3. Conferência do Pedido: Recomendamos que você verifique os detalhes do produto, como tamanho, cor e outras especificações, antes de finalizar a compra para garantir que a peça seja a ideal para você.
Agradecemos a compreensão e desejamos boas compras!
